Cerita Teknologi Sehari-hari
Mengingat siapa lawan bicara Anda
Barista yang baik hafal pesanan Anda. Komunikasi bisnis yang baik mengingat konteks, sehingga percakapan bisa berlanjut dari titik terakhirnya.
Kebanyakan dari kita punya kedai kopi yang baristanya hafal pesanan kita. Hal kecil, tetapi mengubah pengalaman. Anda bukan orang asing yang mulai dari nol; Anda seseorang yang mereka ingat.
Pelanggan merasakan hal yang sama dalam komunikasi bisnis. Pesan yang tahu apa yang mereka beli, apa yang mereka tanyakan minggu lalu, atau toko mana yang biasa mereka datangi terasa seperti bagian dari percakapan. Pesan yang mengabaikan semua itu terasa seperti gangguan.
Konteks yang membuatnya menjadi percakapan
Percakapan lebih dari sekadar rangkaian pesan. Ada benang merahnya: apa yang sudah dibicarakan, apa yang masih terbuka, apa yang penting bagi lawan bicara. Bila bisnis bisa menjaga benang itu, ia bisa menjawab pertanyaan tanpa meminta pelanggan mengulang, atau menindaklanjuti pesanan pada saat yang tepat.
Temui pelanggan di tempat mereka berada
Barista tidak meminta Anda kembali lewat pintu lain. Pesan bisnis yang baik juga tidak. Banyak pelanggan sudah berkomunikasi dengan orang-orang di sekitarnya lewat aplikasi pesan, sehingga percakapan dengan bisnis pun makin sering terjadi di sana, di kanal seperti WhatsApp Business Platform.
Mengingat adalah tanggung jawab
Mengingat pelanggan hanya berhasil bila dilakukan dengan hati-hati. Pelanggan perlu tahu mengapa sebuah bisnis menghubungi mereka, bisa memilih apa yang ingin mereka terima, dan percaya bahwa data mereka dijaga dengan baik. Konteks membuat percakapan terasa personal; rasa hormat membuatnya tetap diterima.
Beeoneten menyatukan pesan bisnis, termasuk WhatsApp Business Platform, dengan keterlibatan pelanggan, sehingga tim dapat berkomunikasi di kanal yang sudah digunakan pelanggan.
